Política de reembolso

 

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento
En las compras online, puedes comunicar que deseas desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley. Si recibes varios artículos por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. Si la normativa aplicable reconoce derechos o plazos más favorables, prevalecerán.

Para ejercer este derecho, escríbenos a otrapuntada.info@gmail.com e indica claramente que deseas desistir. Incluye el número de pedido o el correo utilizado al comprar para que podamos localizarlo. No necesitas adjuntar un recibo. Envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.

Estado del artículo y gastos de devolución
Puedes examinar el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás por la disminución de su valor si lo manipulas más de lo necesario para esa comprobación. Embálalo de forma segura. Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a tu cargo, siempre que esta condición se te haya informado antes de la compra, salvo que Otra Puntada acepte asumirlos o la ley disponga otra cosa. No proporcionamos una etiqueta gratuita de devolución.

Dirección de devolución
Otra Puntada
c/ castellon 22 pta.3 46980 paterna valencia

Artículos con excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplica a artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a otros supuestos excluidos por la ley. Que un artículo esté rebajado no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a otrapuntada.info@gmail.com e indica tu número de pedido y qué ha ocurrido. Estos casos se tramitan conforme a los derechos legales de garantía y conformidad; las condiciones de coste de devolución por desistimiento no limitan esos derechos.

Cambios
No gestionamos cambios. Si quieres otro artículo, puedes realizar una nueva compra y, si procede, ejercer el desistimiento de la compra anterior dentro del plazo indicado.

Reembolsos
Reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. En una devolución completa, se incluirá el coste de la entrega estándar, cuando corresponda; no se reembolsa el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara que la estándar. El reembolso se efectuará usando el mismo medio de pago. En las devoluciones de bienes, podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Tu banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Modelo opcional de comunicación de desistimiento
A la atención de Otra Puntada, c/ castellon 22 pta.3 46980 paterna valencia, otrapuntada.info@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente artículo:
Artículo:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Fecha de la comunicación: